משלוחים
1. משלוח עד הבית
1.1 המשלוח יבוצע לכתובת שסופקה על ידי הלקוח בעת ביצוע ההזמנה.
1.2 זמן האספקה הרגיל הוא עד 14 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והתשלום. ברוב המקרים ההזמנה מגיעה בתוך כ־5 ימי עסקים, אך אין בכך התחייבות לזמן אספקה קבוע.
1.3 ימי עסקים הם ימים א'–ה', ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.
1.4 בתקופות של חגים, מבצעים מיוחדים, Black Friday, ShoppingIL או בתקופות של עומס חריג אצל חברות השילוח, זמן האספקה עשוי להתארך עד 21 ימי עסקים.
1.5 ככל שידוע לחברה על עיכוב משמעותי, תעשה החברה מאמץ סביר לעדכן את הלקוח.
2. עלות המשלוח
2.1 עלות המשלוח תוצג ללקוח במהלך ההזמנה, בהתאם לכתובת המשלוח, למוצר ולתנאי ההזמנה.
2.2 עלות המשלוח עשויה להשתנות בהתאם לאזור המשלוח, סוג המוצר, משקלו ונפחו ותעריפי חברת השילוח.
2.3 משלוח חינם, ככל שמוצע, יחול בהתאם לתנאי המבצע המפורסמים באתר.
3. אזורי משלוח
3.1 החברה עושה מאמץ לספק משלוחים לכל רחבי הארץ.
3.2 באזורים מסוימים עשויות להיות מגבלות משלוח או זמני אספקה שונים.
3.3 באזורים מרוחקים, לרבות אילת, הערבה, רמת הגולן, מעבר לקו הירוק, בסיסים צבאיים ואזורים בעלי מגבלות גישה, ייתכנו זמני אספקה ותנאי משלוח שונים.
4. תיאום מסירה
4.1 חברת השילוח רשאית ליצור קשר עם הלקוח באמצעות טלפון, הודעת SMS או אמצעי תקשורת אחר לצורך תיאום המסירה.
4.2 באחריות הלקוח למסור בעת ביצוע ההזמנה פרטי קשר וכתובת משלוח מלאים ומדויקים.
4.3 עיכוב הנובע מפרטים שגויים או חלקיים שנמסרו על ידי הלקוח, או מאי־זמינות לקבלת המשלוח, עשוי להשפיע על מועד האספקה.
5. איסוף עצמי
5.1 ככל שהאפשרות זמינה עבור המוצר, ניתן לבצע איסוף עצמי מסניף החברה.
5.2 איסוף עצמי יבוצע ללא עלות, אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר או בעת ביצוע ההזמנה.
5.3 ניתן לאסוף את ההזמנה לאחר קבלת הודעה מהחברה כי היא מוכנה לאיסוף.
6. מוצרים גדולים, כבדים וריהוט
6.1 מוצרים גדולים או כבדים, לרבות מיטות, שידות, ארונות, מזרנים, עגלות, קרטונים גדולים ומוצרים בעלי משקל או נפח חריג, עשויים להיות כפופים לתנאי משלוח שונים.
6.2 באחריות הלקוח לציין בעת ביצוע ההזמנה את כל הפרטים הרלוונטיים לכתובת המשלוח, לרבות קומה, קיומה או היעדרה של מעלית, מגבלות גישה וכל פרט אחר העלול להשפיע על אפשרות ביצוע המשלוח.
6.3 בקרטונים גדולים או כבדים, חברת השילוח אינה מתחייבת להעלות את המוצר לקומות בבניין שאין בו מעלית מתאימה. במקרה כזה, המשלוח יבוצע עד כניסת הבניין או לנקודה שאליה ניתן להגיע בהתאם למגבלות הבטיחות והתפעול.
6.4 ככל שהלקוח לא מסר מראש מידע בדבר היעדר מעלית או מגבלת גישה אחרת, ובשל כך נדרשת הובלה מיוחדת או סבלות, עלות נוספת תחול על הלקוח, בכפוף לכך שהלקוח עודכן ואישר את העלות מראש.
6.5 שירותי הובלה מיוחדים, סבלות או הובלה לקומה עשויים להיות כרוכים בתשלום נוסף ויתואמו מראש מול הלקוח.
6.6 עלויות הובלה והרכבה של ריהוט, ככל שקיימות, יפורטו בהתאם למוצר ולתנאי ההזמנה.
6.7 מוצרי ריהוט מסופקים כברירת מחדל להרכבה עצמית בבית הלקוח, אלא אם צוין במפורש אחרת בעמוד המוצר או במסגרת ההזמנה.
6.8 לקוח המעוניין בשירותי הובלה מיוחדת ו/או הרכבת הריהוט מתבקש ליצור קשר עם החברה או להודיע על כך מראש, לפני ביצוע ההזמנה או בהקדם האפשרי לאחר ביצועה, לצורך בדיקת זמינות וקבלת הצעת מחיר ותיאום השירות.
6.9 שירותי הרכבה, ככל שיוזמנו, עשויים להיות כרוכים בתשלום נוסף ויבוצעו בהתאם לתנאים שיימסרו ללקוח מראש.
6.10 באחריות הלקוח לוודא שקיימת גישה סבירה למוצר דרך דלתות, מעברים, חדרי מדרגות ומעליות, וכי מידות המעברים מאפשרות הכנסת המוצר לבית.
6.11 ככל שהרכבה אינה כלולה במחיר המוצר, היא לא תתבצע ללא תיאום והזמנה מראש של שירות ההרכבה.
7. זמינות במלאי
7.1 אספקת המוצרים כפופה לזמינות במלאי ולאישור התשלום.
7.2 במקרה שבו לאחר ביצוע ההזמנה מתברר כי מוצר אינו זמין במלאי, החברה תיצור קשר עם הלקוח ותציע אפשרויות בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין, לרבות ביטול ההזמנה ככל שרלוונטי.
8. עיכובים שאינם בשליטת החברה
8.1 החברה עושה מאמץ לעמוד בזמני האספקה המפורטים במדיניות זו, אולם ייתכנו עיכובים הנובעים מחברת השילוח, תנאי מזג אוויר, מצב ביטחוני, שביתות, תקלות תשתית, עומסים חריגים או נסיבות אחרות שאינן בשליטת החברה.
8.2 במקרה של עיכוב משמעותי, החברה תעשה מאמץ סביר לעדכן את הלקוח.
9. שינוי כתובת משלוח
9.1 שינוי כתובת לאחר ביצוע ההזמנה יטופל בכפוף ליכולת התפעולית של החברה וחברת השילוח.
9.2 שינוי כתובת לאחר שהמשלוח כבר יצא עשוי להיות כרוך בעלות נוספת או בשינוי מועד האספקה. ככל שניתן, הלקוח יעודכן מראש.
10. הוראות כלליות
10.1 כל זמני האספקה המפורטים במדיניות זו הם בימי עסקים בלבד.
10.2 הזמנות שיבוצעו לאחר השעה 12:00 עשויות להיחשב כהזמנות שהתקבלו ביום העסקים הבא לצורך חישוב זמן האספקה.
10.3 תנאי המשלוח המוצגים ללקוח בעת ביצוע ההזמנה יחולו על ההזמנה, בכפוף להוראות כל דין.
10.4 בכל מקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות דין קוגנטיות, יגברו הוראות הדין.
שירות לקוחות:
לכל שאלה בנוגע למשלוחים, הובלה והרכבה ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות של Mommi.
זיכוי/החזר בהתאם להוראות תקנות הגנת הצרכן ביטול עסקה תשע”א 2010 ותקנון האתר.